عدم شکایت مهمترین معیار دریافت گواهینامه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان است

به گزارش خبرگزاری تسنیم به نقل از روابط عمومی سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان، حسین‌زاده قشمی، مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت و دبیر جایزه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان، در مراسم اعطای گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به هتل پارسیان خزر اظهار کرد: این مجموعه پس از حضور در فرآیند ارزیابی بیست‌وچهارمین دوره جایزه و طی مراحل مختلف ارزیابی، موفق به دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان شد.

مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت افزود: این هتل تنها هتل دریافت‌کننده این گواهینامه در بیست‌وچهارمین دوره بوده و ارائه خدمات بدون ثبت حتی یک شکایت از خدمت‌گیرندگان در مراجع قضایی، نبود پرونده تعزیراتی طی سال‌های گذشته و نداشتن پرونده و شکایت در سامانه‌های رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان از جمله سامانه 124، از نقاط قوت این مجموعه است.

زاده قشمی با تأکید بر اینکه دریافت گواهینامه ملی رعایت حقوق مصرف‌کنندگان فرآیندی دقیق و تخصصی است، گفت: مجموعه‌ها برای دریافت این گواهینامه باید مراحل مختلف ارزیابی را پشت سر بگذارند.

وی با اشاره به تأخیر ایجادشده در برگزاری مراسم اعطای گواهینامه‌ها و تندیس‌های ملی اظهار کرد: پس از اتفاقات 9 اسفند و شرایط ایجادشده در کشور، با تصمیم رئیس سازمان حمایت، مقرر شد اعطای گواهینامه‌ها و تندیس‌های ملی به‌صورت حضوری در محل بنگاه‌های منتخب انجام شود.

مدیرکل روابط عمومی و تشکل‌های مردم‌نهاد سازمان حمایت تصریح کرد: دریافت‌کنندگان نشان و گواهینامه ملی، این نشان را در حقیقت از مصرف‌کنندگان دریافت می‌کنند و سازمان حمایت نیز به نمایندگی از مردم، از بنگاه‌هایی که در مسیر رعایت حقوق مصرف‌کنندگان و ارتقای کیفیت خدمات گام برداشته‌اند، تقدیر می‌کند.

زاده قشمی گفت: انتظار داریم سایر هتل‌ها نیز شیوه‌های ارائه خدمت و نحوه تعامل این مجموعه با مصرف‌کنندگان را مورد توجه قرار دهند و از تجربیات آن استفاده کنند. کسب این گواهینامه با توجه به فرآیند دقیق و سخت‌گیرانه ارزیابی، حاصل تلاش مجموعه و توجه آن به حقوق مصرف‌کنندگان است.

در ادامه این مراسم، قربانی، مدیر هتل پارسیان خزر، با اشاره به سابقه این مجموعه در صنعت هتلداری اظهار کرد: هتل پارسیان خزر بخشی از یک زنجیره معتبر هتلداری با سابقه طولانی است و تعهد و تعلق خاطر کارکنان نسبت به این مجموعه، یکی از سرمایه‌های اصلی آن محسوب می‌شود.