بیست و ششم مارس سال دو هزار و بیست و شش، یک کامیون باربری که محموله‌ای گران‌بها از شکلات‌های کیت‌کت را از ایتالیا به مقصد لهستان منتقل می‌کرد، در میانه‌ راه به‌طور کامل ناپدید شد. داخل این کامیون چیزی نزدیک به چهارصد و سیزده هزار شکلات جای گرفته بود؛ محموله‌ای عظیم به ارزش حدود یک میلیون و دویست هزار یورو که ناگهان دود شد و به هوا رفت. این اتفاق در بحرانی‌ترین زمان ممکن رخ داد. تنها چند روز تا عید پاک باقی مانده بود؛ همان ایامی که مصرف و فروش شکلات در بیشتر کشورهای اروپایی به اوج خود می‌رسد و قفسه فروشگاه‌ها تشنه عرضه بیشترند. حالا شرکت با دو کابوس هم‌زمان دست‌وپنجه نرم می‌کرد، از یک‌سو زیان مالی سنگین ناشی از از دست رفتن محموله و از سوی دیگر می‌ترسید همین محصولات سرقت‌شده با قیمتی پایین‌تر وارد بازار سیاه شوند، زنجیره توزیع را به هم بریزند و اعتبار و اعتماد مشتریان به اصالت محصول را خدشه‌دار کنند. اما چیزی که این اتفاق را از یک سرقت معمولی به به یک پرونده ماندگار در دنیای بازاریابی تبدیل کرد، نه خود حادثه، بلکه چرخش هوشمندانه و واکنش برند در مواجهه با این بحران بود.

جوابی که هیچ‌کس انتظارش را نداشت!

تسخیر بی‌هزینه وب

روزی که همه به کارآگاه تبدیل شدند!

تیم بازاریابی برند متوجه شده بود که بعد از انتشار خبر سرقت، یک سوال منطقی در ذهن مردم شکل گرفته است. اگر کسی یک کیت کت بخرد، از کجا باید بداند شکلاتی که در دست دارد همان محصولی نیست که از کامیون دزدیده شده است؟ به جای اینکه این سوال را نادیده بگیرد، برند تصمیم گرفت از آن برای ادامه دادن داستان استفاده کند و مخاطب را بیشتر درگیر ماجرا کند. برای این کار، یک سامانه اینترنتی راه اندازی شد که مشتریان می توانستند شماره سریال درج شده روی بسته بندی را در آن وارد کنند و بررسی کنند که آیا محصولشان ممکن است متعلق به همان محموله سرقت شده باشد یا نه. این ایده در ظاهر ساده بود، اما یک نکته مهم داشت. مخاطب برای اینکه بتواند شماره سریال را بررسی کند، ابتدا باید یک کیت کت می خرید. بعد از خرید، شماره روی بسته را وارد سامانه می کرد و منتظر می ماند تا نتیجه را ببیند. به این ترتیب، کنجکاوی مردم درباره ماجرای سرقت به شکلی طبیعی با خرید محصول گره خورد. آمارهای بعدی نشان داد که همین سامانه ساده بیش از دو میلیون و دویست هزار بار توسط کاربران استفاده شد. در کنار این استقبال چشمگیر، بیش از شش هزار مقاله و خبر درباره این ماجرا در رسانه‌های معتبر جهان به چاپ رسید و این داستان توانست توجه حدود هشتصد میلیون نفر را در سراسر دنیا به خود جلب کند.

مانور امنیتی

پایان غیرقابل پیش‌بینی!