بورس24 - بانک ایران‌ زمین بر اساس آمار اعلام‌ شده از سوی بانک مرکزی، با کسب رتبه نخست در شاخص درصد پاسخ‌ گویی و رسیدگی به درخواست‌ های مشتریان در سامانه حسام، در جایگاه نخست شبکه بانکی کشور قرار گرفت.

بر اساس آمار عملکردی این سامانه، بانک ایران‌ زمین از مجموع 13 هزار و 401 درخواست ثبت‌ شده در کارتابل مدیریتی خود، به 98.46 درصد درخواست‌ ها رسیدگی کرده و آن‌ها را تعیین‌ تکلیف کرده است؛ آماری که بیانگر عملکرد مطلوب بانک در پاسخ‌ گویی به درخواست‌ های مشتریان، پیگیری موارد مطرح‌شده و ثبت نتایج رسیدگی در سامانه است.

بانک ایران‌ زمین با استقرار سازوکارهای نظارتی و پیگیری مستمر فرآیند رسیدگی به درخواست‌ ها، توانسته است از 28 مهرماه جایگاه نخست خود را در این شاخص حفظ کند و در ارزیابی‌های بعدی بانک مرکزی نیز عملکرد برتر خود را تداوم بخشد.

در این فرآیند درخواست‌ های واصله پس از ثبت در کارتابل مدیریتی، به‌ صورت متمرکز بررسی و برای انجام اقدامات لازم به شعب ارجاع می‌شوند. همچنین پاسخ نهایی و مستندات مربوط به هر درخواست در سامانه بانک مرکزی ثبت می‌شود. بر همین اساس، بخش عمده درخواست‌ ها حداکثر ظرف یک تا سه روز کاری مورد رسیدگی و تعیین‌ تکلیف قرار می‌گیرند.

کسب این جایگاه حاصل پیگیری مستمر، هماهنگی میان مدیریت امور شعب و واحدهای اجرایی و تلاش همکاران شعب در رسیدگی به درخواست‌ های مشتریان است و نشان‌ دهنده توجه بانک ایران‌زمین به پاسخ‌گویی مسئولانه، تسریع در رسیدگی به مطالبات و درخواست‌ های مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات است.

منبع: بورس۲۴